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2024年下半年旅游投訴情況表


來(lái)源：連州市文化廣電旅游體育局 發(fā)布時(shí)間：2024-12-17 16:16:24 字體大小： 大 中 小 瀏覽次數(shù)：-
2024年下半年旅游投訴情況表
序號(hào)日期投訴電話(huà)投訴方式投訴人投訴內(nèi)容回復(fù)內(nèi)容備注
12024.7.9189****329212345
市民于2024年07月09日前往連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州地下河停車(chē)道至游客中心，該處存在兩條道路均通往游客中心，一條為樓梯道理一條為汽車(chē)通道，該景區(qū)工作人員告知汽車(chē)通道為專(zhuān)用道路不予市民使用如使用需要撥打12345反饋處理。市民不解。因車(chē)上有老人腿腳不便。
 望核查處理該處道路不予通行的問(wèn)題。
（粵DN132S）		連州地下河景區(qū)內(nèi)設(shè)有兩條通往游客中心的道路，分別是游步道和應(yīng)急車(chē)通道。應(yīng)急車(chē)通道是專(zhuān)為應(yīng)對(duì)緊急狀況而設(shè)計(jì)，旨在確保在突發(fā)情況下，車(chē)輛能迅速、無(wú)障礙地通過(guò)，以最大化保障游客與工作人員的安全。為確保游客的安全，景區(qū)對(duì)應(yīng)急通道實(shí)施人車(chē)分流管理。在非緊急情況下，應(yīng)急通道不對(duì)游客開(kāi)放。該情況可能會(huì)給部分游客帶來(lái)不便，對(duì)此我們表示誠(chéng)摯的歉意，并希望得到您的理解與配合。我們將不斷努力優(yōu)化景區(qū)管理，力求為您提供更為卓越的旅游體驗(yàn)。
22024.7.14136****378112345王女士2024年07月14日，市民一行9位老人前往連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州地下河游玩，該景區(qū)要求70歲以上的老人簽書(shū)面免責(zé)協(xié)議并按手印，市民認(rèn)為十分不合理，其走遍全國(guó)各大景點(diǎn)，甚至在其他更危險(xiǎn)的5A景區(qū)也沒(méi)有碰到過(guò)此類(lèi)舉措，該景區(qū)存在年齡歧視，而景區(qū)工作人員告知此舉措是得到省旅游局審批的，但并沒(méi)有在景區(qū)門(mén)口明顯位置標(biāo)示出來(lái)，而是市民排長(zhǎng)隊(duì)購(gòu)票時(shí)才被告知，故景區(qū)管理十分差。
望處理該處不合理要求簽免責(zé)協(xié)議的問(wèn)題。		連州地下河景區(qū)作為一處水陸并存的地下暗河溶洞，其游覽方式涵蓋了1.8公里的步行區(qū)域與1.5公里的乘船游覽。步行游覽部分的路徑及階梯依據(jù)自然地勢(shì)特性精密規(guī)劃，然而，由于路面寬度有限、階梯數(shù)量眾多且高度各異，同時(shí)考慮到溶洞內(nèi)高濕度導(dǎo)致的路面濕滑及光線(xiàn)不足的實(shí)際狀況，為確保70歲及以上老年游客的游覽安全，本景區(qū)已在售票處及各大預(yù)訂平臺(tái)鄭重聲明：70歲及以上老人需在一名成年游客的陪伴下方能入園參觀。針對(duì)未經(jīng)陪伴或未滿(mǎn)足一對(duì)一陪同要求的70歲及以上老人，景區(qū)將在與其簽訂《免責(zé)協(xié)議》的前提下，方允許其游覽。給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您諒解。
32024.7.15135****176312345鐘女士2023年12月20日市民通過(guò)抖音平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州地下河的門(mén)票，并支付594.99元，門(mén)票介紹表示360天內(nèi)有效且免預(yù)約，2024年07月13日市民前往該處游玩，工作人員卻告知門(mén)票已過(guò)期，且需提前預(yù)約。故市民認(rèn)為十分不合理，該處存在虛假宣傳的問(wèn)題，且希望相關(guān)部門(mén)要求商家依法賠付。
望處理該處虛假宣傳的問(wèn)題。		由于抖音門(mén)票上架過(guò)程中設(shè)置疏忽，導(dǎo)致您購(gòu)買(mǎi)的抖音雙人票無(wú)法正常使用。您在抖音直播間反饋這一問(wèn)題后，景區(qū)工作人員及時(shí)與您取得聯(lián)系，并表達(dá)了誠(chéng)摯的歉意。景區(qū)反饋，經(jīng)過(guò)深入溝通，提出了退還差價(jià)的解決方案，以表達(dá)景區(qū)的歉意并盡力解決問(wèn)題，但遺憾的是，該方案并未獲得您的認(rèn)可與接受。給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您諒解。我們將引導(dǎo)景區(qū)不斷優(yōu)化管理措施，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
42024.7.21135****160112345區(qū)女士市民一行四人（三名成人一名孩子）于2024年07月20日前往連州市東陂鎮(zhèn)連州市地下河景區(qū)乘船游玩，但該處船上穿著橙色衣服的工作人員要求一排座椅乘坐三人，該處工作人員要求市民孩子獨(dú)自坐在兩名陌生人中間，并表示其孩子如果不坐在該位置并不開(kāi)船，故其認(rèn)為該處工作人員服務(wù)態(tài)度十分差。
                                     望核實(shí)處理該處景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題。		關(guān)于您反饋在7月20日在景區(qū)游玩過(guò)程中遇到的問(wèn)題。景區(qū)非常重視，并對(duì)您所描述的情況進(jìn)行了核實(shí)。由于員工的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致影響您的游覽體驗(yàn)，景區(qū)深感抱歉，針對(duì)此次事件，景區(qū)已經(jīng)對(duì)涉事工作人員進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，并對(duì)其進(jìn)行了深入的教育和培訓(xùn)。景區(qū)將加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，確保每一位員工都能夠以熱情、周到、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您諒解。我們將引導(dǎo)景區(qū)不斷優(yōu)化管理措施，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
52024.8.1136****651112345顧先生市民和家人2024年07月31日到連州市九陂鎮(zhèn)龍?zhí)洞邃掖ㄈ龒{景區(qū)游玩，其表示該景區(qū)注明60周歲以上老人半票、年齡70周歲以上的老人免票；市民是跟旅游團(tuán)前往的，團(tuán)購(gòu)價(jià)為100元每人；但市民到現(xiàn)場(chǎng)卻告知攜帶年齡70周歲以上的老人游玩，必須按市價(jià)168元才能免票，故市民認(rèn)為不合理。
望核實(shí)處理該處收費(fèi)不合理的問(wèn)題。		根據(jù)您反饋的景區(qū)收費(fèi)不合理的情況，綜合景區(qū)反饋：根據(jù)景區(qū)優(yōu)惠政策:凡是以旅游團(tuán)形式前來(lái)的游客不享受60周歲以上老人半票、年齡70周歲以上的老人免票政策，景區(qū)的票價(jià)優(yōu)惠在購(gòu)票窗口有特別說(shuō)明。因玻璃橋?qū)儆诟呖瘴ｋU(xiǎn)項(xiàng)目，若70周歲以上老人沒(méi)有成年人陪同，按景區(qū)管理規(guī)定是不予以售票。另景區(qū)是按優(yōu)惠價(jià)售票，即138元/人，與您所說(shuō)的攜帶年齡70周歲以上的老人游玩必須按市價(jià)168元才能免票不符。給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您諒解。
62024.8.2136****651112345鄒先生2024年08月02日市民一家到連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州地下河游玩，并咨詢(xún)?cè)撎幋翱?0周歲以上老人是否需購(gòu)票，該處工作人員表示不需要，但進(jìn)入景區(qū)檢票時(shí)，該處卻不予進(jìn)入，并要求老人重新排隊(duì)購(gòu)票，市民表示其由貴州、湖南一直至山西游玩，60周歲以老人都是免費(fèi)游玩，只有廣東該處對(duì)老人進(jìn)行收費(fèi)，而且工作人員服務(wù)態(tài)度也差，故認(rèn)為不合理。
望核查處理該處：1.60周歲以上老人要購(gòu)票不合理的問(wèn)題。
2.工作人員服務(wù)差的問(wèn)題，并進(jìn)行改善。		根據(jù)景區(qū)現(xiàn)行的門(mén)票優(yōu)惠條例，規(guī)定60周歲以上的老人憑有效身份證件可享受半價(jià)票的優(yōu)惠，70周歲以上游客方可享受免票政策，該門(mén)票優(yōu)惠在購(gòu)票窗口有公示說(shuō)明。對(duì)于您所反映的工作人員服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題，將督促景區(qū)進(jìn)一步加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，以良好的服務(wù)態(tài)度接待好每一批游客。
72024.8.2180****909812345鄒先生市民于2024年07月26日在抖音官方購(gòu)買(mǎi)了連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)三張成人票，一共花費(fèi)了324元，有相關(guān)的支付憑證。當(dāng)天市民從抖音平臺(tái)當(dāng)天就申請(qǐng)退了一張成人票，該處退款規(guī)則是隨時(shí)可退無(wú)理由退，2024年07月28日，市民到達(dá)該景區(qū)后被直接驗(yàn)了3張票，市民向景區(qū)負(fù)責(zé)人反映已在抖音平臺(tái)申請(qǐng)了退一張票，但景區(qū)負(fù)責(zé)人卻拒絕退回一張票的票錢(qián)給市民。
望核實(shí)并處理該處拒絕退款的問(wèn)題。		根據(jù)您所反饋的已申請(qǐng)退款的抖音門(mén)票訂單在景區(qū)被錯(cuò)誤核銷(xiāo)的問(wèn)題，景區(qū)工作人員曾嘗試通過(guò)添加游客微信的方式進(jìn)行退款協(xié)調(diào)，但起初您堅(jiān)持通過(guò)抖音平臺(tái)進(jìn)行溝通解決。對(duì)此，景區(qū)在接到抖音客服的反饋后，給予了高度重視，并迅速核查相關(guān)情況，確保將實(shí)際到場(chǎng)游客的準(zhǔn)確人數(shù)信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給抖音客服。同時(shí)，景區(qū)明確表態(tài)，將全力支持并配合抖音平臺(tái)，以確保退票流程的順暢執(zhí)行。在得知抖音平臺(tái)尚未對(duì)您的退票申請(qǐng)作出相應(yīng)處理的情況后，景區(qū)于8月2日成功添加您的微信，并以微信轉(zhuǎn)賬的方式全額將錯(cuò)誤核銷(xiāo)的1張網(wǎng)絡(luò)成人票款共計(jì)108元退還給您。給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您諒解。
82024.8.3199****501912345孫先生市民和家人2024年08月03日到連州市九陂鎮(zhèn)湟川三峽景區(qū)游玩，該景區(qū)注明小孩身高不足1.2米的免費(fèi)、1.2米以上收費(fèi)75元；但市民小孩身高實(shí)際不足1.2米的，但在該處測(cè)量卻顯示其小孩身高超過(guò)1.2米，故市民認(rèn)為不合理并認(rèn)為測(cè)量不準(zhǔn)的問(wèn)題。
望核實(shí)處理該處測(cè)量身高不準(zhǔn)的問(wèn)題，并要求職能部門(mén)使用標(biāo)準(zhǔn)尺子測(cè)量，如確實(shí)不準(zhǔn)就要求退款。		根據(jù)您反饋該景區(qū)測(cè)量身高不準(zhǔn)的問(wèn)題，景區(qū)及職能部門(mén)均對(duì)售票處的測(cè)量尺進(jìn)行復(fù)尺，在充分考慮地面不平及測(cè)量誤差等因素，景區(qū)及職能部門(mén)的復(fù)尺結(jié)果誤差均不超過(guò)1厘米。景區(qū)表示，如出現(xiàn)測(cè)量身高有誤差或者爭(zhēng)議的問(wèn)題，也會(huì)根據(jù)游客意愿進(jìn)行復(fù)尺。景區(qū)將不斷優(yōu)化管理措施，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您諒解。
92024.8.4189****852912345梁先生連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)訂2024年08月05日的門(mén)票（211元），但系統(tǒng)顯示2024年08月06日。市民要求更改被告知需要收107元。
望核查該處更改時(shí)間收手續(xù)費(fèi)的問(wèn)題。		經(jīng)景區(qū)嚴(yán)格核查確認(rèn)，您于2024年8月4日晚上20:17分，通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)預(yù)訂了游玩日期為2024年8月6日的兩張網(wǎng)絡(luò)成人票，但您到達(dá)景區(qū)游玩的時(shí)間為8月5日，因網(wǎng)絡(luò)票游玩日期不符，導(dǎo)致無(wú)法使用其預(yù)訂的網(wǎng)絡(luò)票。您反饋的“要求更改被告知需要收107元，望核查該處更改時(shí)間收手續(xù)費(fèi)的問(wèn)題?！钡那闆r，景區(qū)已進(jìn)行核查，核查情況為景區(qū)并未收取任何手續(xù)費(fèi)。我們將引導(dǎo)景區(qū)加強(qiáng)始終秉持公正、透明的原則，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與體驗(yàn)。給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您諒解。
102024.8.4137****280712345林先生市民于2024年08月04日在連州市九陂鎮(zhèn)湟川三峽游玩，其表示已等候數(shù)小時(shí)并未安排船只接送，出現(xiàn)大量游客滯留，且天氣炎熱，故認(rèn)為存在管理不善。
望相關(guān)部門(mén)核查處理該處管理不善的問(wèn)題。		據(jù)湟川三峽景區(qū)反饋，暑假期間景區(qū)客流量大，景區(qū)的觀光船只數(shù)量有限，存在游客等候時(shí)間較長(zhǎng)的情況，建議游客錯(cuò)峰出行，景區(qū)將不斷優(yōu)化管理措施，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您諒解。
112024.8.10159****748512345黃先生2024年08月10日14:00，市民到連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河游玩，市民駕車(chē)在露天停車(chē)場(chǎng)二區(qū)離開(kāi)時(shí)被保安說(shuō)粗口辱罵，嚴(yán)重影響旅客的心情，市民表示十分不合理。
望核查處理該處管理不善的問(wèn)題。		首先，非常感謝您選擇連州地下河作為旅游目的地，并對(duì)景區(qū)的服務(wù)提出了寶貴的意見(jiàn)。景區(qū)對(duì)您在游玩過(guò)程中遭遇的不愉快經(jīng)歷深感遺憾，并對(duì)此表示誠(chéng)摯的歉意。您所反映的關(guān)于停車(chē)場(chǎng)保安粗口辱罵的問(wèn)題，景區(qū)已高度重視，并立即進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。景區(qū)表示，作為景區(qū)的工作人員，每一位員工都代表著景區(qū)的形象，他們的言行舉止直接關(guān)系到游客的滿(mǎn)意度和景區(qū)的聲譽(yù)。因此，景區(qū)絕不允許任何損害游客權(quán)益和景區(qū)形象的行為發(fā)生。
針對(duì)此次事件，景區(qū)已經(jīng)采取了以下措施：
1.對(duì)涉事保安進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，包括對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育、停職檢查等，以儆效尤。同時(shí)，景區(qū)也將加強(qiáng)對(duì)其工作態(tài)度的培訓(xùn)和監(jiān)督，確保其今后能夠文明禮貌、熱情周到地為游客服務(wù)。
2.加強(qiáng)了停車(chē)場(chǎng)區(qū)域的監(jiān)控和管理力度，確保類(lèi)似事件不再發(fā)生。景區(qū)將安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)區(qū)域的秩序維護(hù)和游客服務(wù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問(wèn)題。
3.景區(qū)將以此為契機(jī)，對(duì)全體員工進(jìn)行一次全面的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
一次不愉快的經(jīng)歷可能會(huì)讓您對(duì)景區(qū)產(chǎn)生不好的印象。但請(qǐng)相信，景區(qū)一直在努力提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，力求為每一位游客帶來(lái)愉快、難忘的旅游體驗(yàn)。對(duì)于您的理解和支持，我們表示衷心的感謝。
122024.8.21185****798712345薛先生市民于2024年08月21日到連州市九陂鎮(zhèn)湟川三峽游玩，一共花費(fèi)了250元，有相關(guān)的支付憑證。市民要求乘坐帶夾板的新船，但該處景區(qū)卻安排的是很老式的舊船，該處以按排期排到哪艘船就是哪艘船為由不肯換新船給市民乘坐。    望核實(shí)并處理該處不更換新船的問(wèn)題。據(jù)湟川三峽景區(qū)反饋，景區(qū)現(xiàn)有幾種不同結(jié)構(gòu)類(lèi)型的船舶，每天是以排班制運(yùn)作，原則上游客坐船是按現(xiàn)場(chǎng)工作人員分配，這樣才能使景區(qū)的秩序運(yùn)作良好，如果每位游客都要求乘坐同一個(gè)類(lèi)型的船舶，景區(qū)表示無(wú)法滿(mǎn)足所有游客的要求。如游客向工作人員提出要求，在允許的情況下可作適當(dāng)調(diào)整，如未能如愿乘坐新船，也希望得到諒解和包容。給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您諒解。
132024.9.16183****159812345張女士2024年09月16日，市民前往連州市九陂鎮(zhèn)湟川三峽景區(qū)游玩，因售票處有注明殘疾人優(yōu)惠，市民持有9級(jí)工傷證明，但工作人員必須要求市民出示殘疾證才能享受優(yōu)惠，市民不解，表示符合申請(qǐng)殘疾證但因工作原因未能及時(shí)辦理。
    現(xiàn)望相關(guān)部門(mén)核查該處不予享受殘疾人優(yōu)惠的問(wèn)題。		據(jù)湟川三峽景區(qū)反饋，公司制定的特殊人群優(yōu)惠票價(jià)需按對(duì)應(yīng)的憑證方可享受。按照公司規(guī)定：殘疾人需憑本人的《中華人民共和國(guó)殘疾人證》方可享受景區(qū)的免票優(yōu)惠。給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您諒解。
142024.10.2138****319512345萬(wàn)先生2024年10月02日市民前往連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)游玩，市民出示退役軍人證，但工作人員告知該景區(qū)是私人的，故退役軍人不能享受優(yōu)惠政策。
   望處理該處退役軍人不能享受優(yōu)惠政策的問(wèn)題。		根據(jù)《廣東省游覽參觀點(diǎn)門(mén)票價(jià)格管理辦法》、《軍人撫恤優(yōu)待條例》以及《清遠(yuǎn)市擁軍優(yōu)屬實(shí)施辦法》的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)役軍人、殘疾軍人憑有效證件游覽公園、博物館、名勝古跡享受免票優(yōu)待，退伍軍人不在優(yōu)惠范圍。連州地下河的門(mén)票優(yōu)惠辦法與《廣東省游覽參觀點(diǎn)門(mén)票價(jià)格管理辦法》、《軍人撫恤優(yōu)待條例》以及《清遠(yuǎn)市擁軍優(yōu)屬實(shí)施辦法》的相關(guān)規(guī)定一致。您所持有的證件在景區(qū)所能享受的優(yōu)惠幅度是8折優(yōu)惠。
152024.10.31358****418312345莊先生2024年10月03日16:30，市民達(dá)到連州市九陂鎮(zhèn)龍?zhí)豆芾韰^(qū)連江河段湟川三峽景區(qū)不予售票，市民認(rèn)為不合理，營(yíng)業(yè)時(shí)間寫(xiě)著17:30，當(dāng)天16:30不對(duì)外售票，不合理。
望核查處理景區(qū)不予售票的問(wèn)題。		據(jù)湟川三峽景區(qū)反饋，在10月3日下午16時(shí)，進(jìn)入景區(qū)的游客快速增加，到16時(shí)30分排隊(duì)候船人數(shù)達(dá)500人，而景區(qū)的最佳順時(shí)承載量為302人，按照景區(qū)旅游高峰期客流管控和應(yīng)急管理方案，結(jié)合當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，景區(qū)采取暫停售票措施，避免游客排隊(duì)人數(shù)過(guò)多及等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。景區(qū)在當(dāng)天17時(shí)10分恢復(fù)售票，到17時(shí)30分才停止售票。另景區(qū)售票窗口公示營(yíng)業(yè)時(shí)間為8：30分至16：30分，給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)?jiān)彙＝ㄗh游客錯(cuò)峰出行，景區(qū)將不斷優(yōu)化管理措施，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
162024.10.3131****051912345*女士2024年10月03日，市民前往連州市東陂鎮(zhèn)大洞村地下河游玩，景區(qū)客流量十分多，導(dǎo)致每個(gè)項(xiàng)目都要排隊(duì)，嚴(yán)重耽誤游玩時(shí)間。景區(qū)工作人員分流工作流程不清晰，態(tài)度十分差，工作人員告知市民項(xiàng)目不用排很久的隊(duì)，但市民每個(gè)項(xiàng)目都排隊(duì)1-2小時(shí)，體驗(yàn)感十分差。市民認(rèn)為景區(qū)沒(méi)有接待能力不應(yīng)該讓這么多人進(jìn)入景區(qū)，導(dǎo)致大量游客都排隊(duì)。
望1、核查處理景區(qū)游玩排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。
2、處理景區(qū)工作人員態(tài)度十分差的問(wèn)題。		據(jù)地下河景區(qū)反饋，景區(qū)單日游客最大承載量為13200人次，國(guó)慶黃金周日最高峰入園人次為12100人次，未超過(guò)景區(qū)游客最大承載量人次。黃金周期間各區(qū)域均增派人員現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，并且已建議游客錯(cuò)峰出行，以免造成不便。關(guān)于工作人員的態(tài)度問(wèn)題，景區(qū)將不斷優(yōu)化管理措施，加強(qiáng)員工教育與培訓(xùn)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
172024.10.3178****721612345趙先生連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)售票超過(guò)景區(qū)容量，導(dǎo)致游客過(guò)多，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，且人多擁擠會(huì)容易產(chǎn)生踩踏事故；另該景區(qū)周邊有村民私自設(shè)置停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行違規(guī)收費(fèi)， 市民認(rèn)為不合理。
望1、核查處理該處售票超過(guò)景區(qū)容量的問(wèn)題；
   2、核查處理該處有村民私自設(shè)置停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行違規(guī)收費(fèi)的問(wèn)題。		據(jù)地下河景區(qū)反饋，景區(qū)單日游客最大承載量為13200人次，國(guó)慶黃金周日最高峰入園人次為12100人次，未超過(guò)景區(qū)游客最大承載量人次。黃金周期間各區(qū)域均增派人員現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，已建議游客錯(cuò)峰出行，以免造成不便。景區(qū)將不斷優(yōu)化管理措施，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
182024.10.3189****883412345王女士2024年10月03日14:20市民抖音購(gòu)買(mǎi)在連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州市地下河游玩（支付468元，有支付憑證），市民表示排了三個(gè)小時(shí)隊(duì)仍然未到溶洞參觀，導(dǎo)致至今未進(jìn)入游玩，該處并也沒(méi)有限流，導(dǎo)致一直在排隊(duì)，并該處停車(chē)費(fèi)要收取30元，現(xiàn)要求該處全額退款，但無(wú)果。
    望核查該處不予退款的問(wèn)題。		據(jù)地下河景區(qū)反饋，景區(qū)已于10月12日與您取得聯(lián)系，并核實(shí)抖音網(wǎng)絡(luò)票及現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)惠票的信息并作退票處理。至于停車(chē)費(fèi)方面，核實(shí)到您的車(chē)輛是停放到村民停車(chē)場(chǎng)，收費(fèi)30元是村民的行為，不屬于景區(qū)行為。景區(qū)將不斷優(yōu)化管理措施，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
192024.10.29158****467112345龍先生市民于2024年10月26日14:50到連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)游玩，其持有優(yōu)撫證，可以免除A級(jí)景區(qū)門(mén)票，但該處景區(qū)卻不能免門(mén)票，市民認(rèn)為十分不合理。
  望處理該處景區(qū)不予免門(mén)票的問(wèn)題。		遠(yuǎn)市擁軍優(yōu)屬實(shí)施辦法》的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)役軍人、殘疾軍人憑有效證件游覽公園、博物館、名勝古跡享受免票優(yōu)待，退伍軍人不在優(yōu)惠范圍。連州地下河的門(mén)票優(yōu)惠辦法與《廣東省游覽參觀點(diǎn)門(mén)票價(jià)格管理辦法》、《軍人撫恤優(yōu)待條例》以及《清遠(yuǎn)市擁軍優(yōu)屬實(shí)施辦法》的相關(guān)規(guī)定一致。您所持有的證件在景區(qū)所能享受的優(yōu)惠幅度是8折優(yōu)惠。
202024.10.31138****832612345曾先生2024年10月31日下午，市民一行5人（其中一人行動(dòng)有些不方便）前往連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州地下河游玩，每人支付了120元購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，進(jìn)入溶洞后有一段1.8公里的路段可以參觀，但工作人員要求行動(dòng)不便的人坐船，并且必須有一個(gè)陪同人員，市民被迫要求留下來(lái)陪同行動(dòng)不便的朋友坐船前往碼頭匯合，無(wú)法參觀1.8公里的溶洞景觀，市民認(rèn)為該處管理非常不合理，其認(rèn)為景區(qū)應(yīng)當(dāng)在游客未購(gòu)票前提醒此規(guī)定，而不是進(jìn)入溶洞才告知，剝奪消費(fèi)知情權(quán)。
望處理該處管理不合理的問(wèn)題。		據(jù)地下河景區(qū)反饋：首先，非常感謝您選擇連州地下河作為您的旅游目的地，并對(duì)景區(qū)的服務(wù)提出了寶貴的意見(jiàn)和建議。對(duì)于您及您的朋友在游玩過(guò)程中遇到的不便和困擾，景區(qū)深感抱歉，并對(duì)此次服務(wù)中的不足之處進(jìn)行深刻反思。經(jīng)過(guò)景區(qū)的核實(shí)，景區(qū)了解到在當(dāng)天的服務(wù)過(guò)程中，景區(qū)的調(diào)度人員在與您的溝通協(xié)調(diào)上確實(shí)存在不夠靈活的情況。對(duì)于行動(dòng)不便的游客，景區(qū)本應(yīng)提前提供更加細(xì)致周到的服務(wù)安排，并在購(gòu)票前明確告知相關(guān)的游覽規(guī)定和特殊需求處理流程，以確保每位游客都能享受到愉快的旅游體驗(yàn)。在得知您的情況后，景區(qū)立即安排了調(diào)度人員進(jìn)行補(bǔ)救措施，希望能夠征得您和陪同人員的同意后，再次安排游覽行程。然而，由于您的行程原因，您選擇了不再進(jìn)行游覽，我們對(duì)此表示遺憾。針對(duì)此次事件，景區(qū)已經(jīng)對(duì)調(diào)度人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的教育和培訓(xùn)，以提高其服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。同時(shí)，景區(qū)也將進(jìn)一步完善服務(wù)流程和規(guī)定，確保在未來(lái)的服務(wù)中能夠更加周到地考慮游客的特殊需求，并在購(gòu)票前明確告知相關(guān)的游覽規(guī)定和注意事項(xiàng)。再次對(duì)您及您的朋友在游玩過(guò)程中遇到的不便表示誠(chéng)摯的歉意，并感謝您的理解和支持。景區(qū)真誠(chéng)地希望您能夠再次光臨連州地下河，景區(qū)將竭盡全力為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。祝您旅途愉快！
212024.10.31159****604612345陳女士2024年10月31日，市民通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)的門(mén)票，支付了108元（持有消費(fèi)憑證），但進(jìn)去之后里面的導(dǎo)游一直催促市民往前走，導(dǎo)致其體驗(yàn)感極差，故要求該處退款。
  望協(xié)助退款。		非常抱歉影響您的游覽體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)景區(qū)核查，了解到您在10月31日14:53分開(kāi)始跟隨導(dǎo)游游覽景區(qū)，并依次進(jìn)行了步行和坐船游覽，最終在16:03分到達(dá)長(zhǎng)壽洞。游覽過(guò)程在時(shí)間符合景區(qū)正常游覽節(jié)奏的。然而，我們也深知導(dǎo)游在引導(dǎo)游客時(shí)的態(tài)度和行為對(duì)于游客體驗(yàn)的重要性。導(dǎo)游催促游客前行可能是為了確保游覽團(tuán)隊(duì)的整體進(jìn)度，但在執(zhí)行過(guò)程中可能未能充分考慮到每位游客的感受和節(jié)奏。對(duì)于這一點(diǎn)，我們深表歉意，并會(huì)立即與景區(qū)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，加強(qiáng)培訓(xùn)，確保導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中能夠尊重每一位游客，提供更加貼心和舒適的服務(wù)。同時(shí)，我們也歡迎游客隨時(shí)向我們提供寶貴的意見(jiàn)和建議，以便我們不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升游客體驗(yàn)。如果您對(duì)本次游覽體驗(yàn)仍有任何不滿(mǎn)或需要進(jìn)一步的幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們，我們將竭誠(chéng)的解決問(wèn)題?？陕?lián)系景區(qū)工作人員張小姐：1343****120。
222024.11.15188****908912345吳先生2024年11月15日14:50左右，市民前往連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河，因咨詢(xún)售票處門(mén)票價(jià)格是110元，但不久后購(gòu)票卻改口120元，市民認(rèn)為不合理。
     現(xiàn)望相關(guān)部門(mén)核查該處票價(jià)不合理的問(wèn)題。		景區(qū)通過(guò)調(diào)取景區(qū)監(jiān)控錄像并多次回放核實(shí)該情況，您與您朋友于14:12抵達(dá)景區(qū)游客中心廣場(chǎng)，自14:14至14：50期間，您與您朋友多人多次前往售票處，對(duì)門(mén)票價(jià)格進(jìn)行咨詢(xún)，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間研究。工作人員多次觀看監(jiān)控回放發(fā)現(xiàn)景區(qū)售票窗口工作人員并無(wú)回答過(guò)票價(jià)為110元的情況。如果您對(duì)票價(jià)仍有疑問(wèn)，可隨時(shí)聯(lián)系景區(qū)，景區(qū)將竭誠(chéng)的解決問(wèn)題。可聯(lián)系景區(qū)工作人員張小姐：1343****120。
232024.11.22191****555712345
市民從外地到連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)，由于剛從連南瑤族自治縣三排鎮(zhèn)南崗千年瑤寨開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)，隨行老人需要休息，故市民欲在連州地下河風(fēng)景區(qū)停車(chē)場(chǎng)里過(guò)夜，第二天一早再進(jìn)入連州地下河風(fēng)景區(qū)，但工作人員告知不允許。
望相關(guān)部門(mén)協(xié)助在停車(chē)場(chǎng)里過(guò)夜。
（床車(chē)：蒙A B36L6）（市民要求兩個(gè)小時(shí)內(nèi)答復(fù)，表示其在該處等待兩個(gè)小時(shí)后如果還沒(méi)有回復(fù)就自行離開(kāi)）		尊敬的游客，您好。我們景區(qū)深知您及家人渴望休息，然而基于安全的考量，我們并不推薦在停車(chē)場(chǎng)過(guò)夜。本景區(qū)的停車(chē)場(chǎng)主要服務(wù)于日間游覽的游客，并未配備夜間所需的安全設(shè)施及緊急救援服務(wù)。為確保您及家人的安全，請(qǐng)您考慮選擇附近的旅館或賓館作為休息之所。此外，我們留意到您的車(chē)輛已于下午15:05離開(kāi)景區(qū)停車(chē)場(chǎng)。感謝您的理解與合作，祝您旅途順暢。


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